Casi 2.000 oficinas bancarias menos en los primeros seis meses de 2011

• Desde 2008, han desaparecido más de 4.500 oficinas, lo que supone un 10% de la red situando el índice de penetración bancaria en 0,87 oficinas por cada mil habitantes
• Cataluña, Castilla León, Murcia y Madrid son las comunidades con mayor decrecimiento, superando el 10%
• Dada la oleada de procesos de integración de Cajas de Ahorro y conversión en Bancos, desde 2008, se ha pasado de 45 a 15 entidades/grupos
• El volumen de negocio del sector se estancó a partir del 2008, en un crecimiento del 1,2%, siendo significativa la caída del volumen en las Cajas de Ahorro

tatum, consultora española de gestión comercial, marketing y personas, analiza en el informe “Reestructuración del Mapa Financiero Español” el nuevo panorama del modelo de distribución a través de la red de sucursales de las entidades financieras

El informe analiza cómo ha sido esta evolución del mapa financiero tanto en el periodo previo a la crisis económico-financiera (de 1990 a 2008), marcado fundamentalmente por los procesos de concentración, como desde 2008 hasta la actualidad, donde se está produciendo una recomposición del mapa bancario.

Drástica reducción de la red de oficinas

Hasta 2008, las entidades financieras impulsaron grandes estrategias de expansión de la red de oficinas, alcanzándose un top de 45.662 oficinas (lo que suponía un incremento del 30% y la exitencia de 1 oficina por cada 1.000 habitantes). A partir de 2008, comenzó el descenso del número de oficinas, debido a la sobredimensión, unida al impacto de la crisis. De este modo, de diciembre de 2008 a junio de 2001, se redujo el número en 4.536 oficinas, lo que supone un 10%, siendo relevante la disminución del número de oficinas en los primeros seis meses de 2011 (1.724, un 38% del total del descenso).

En ninguno de los dos periodos, la distribución del número de oficinas ha sido homogénea geográficamente. Hasta 2008, Madrid (6.023) y Barcelona (5.819) acumulaban el 26% del total de las oficinas. Las zonas costeras, punto de mira de la expansión de las Cajas de Ahorro, fueron las culpables del importante crecimiento en provincias como Valencia, Alicante, Murcia, Málaga y Baleares.

A partir de 2008, el mayor número de bajas se da en las provincias donde hubo mayor expansión de Cajas de Ahorro, destacando principalmente los descensos en Barcelona (15%), Alicante (12,62%), Málaga (12%), Sevilla (11,29%) Madrid (10,61%) y Valencia (9,45%).

Estancamiento en el volumen de negocio

El crecimiento porcentual del volumen de negocio (activo y pasivo) entre 2004 y 2008 alcanzó un 80%. Este se debió especialmente al crecimiento del crédito (resultado del crecimiento de la financiación empresarial y el boom inmobiliario). Durante este periodo, las Cajas de Ahorro fueron las que lideraron el crecimiento del sector.

Sin embargo, a partir de 2008, se produce un estancamiento en el ritmo de crecimiento, con un crecimiento del 1,2% producido por el leve aumento de los depósitos. Las Cajas de Ahorro han sido las que más han experimentado este descenso del volumen de negocio, que se ha visto compensado por los crecimientos de los bancos (3,59%) y las Cooperativas (4,16%).

Sin embargo, el pequeño crecimiento del volumen de negocio unido al descenso del número de oficinas, ha tenido como consecuencia un significativo crecimiento del volumen de negocio por oficina en el último periodo (un 12,3%).

Descarga el Informe completo aquí

Presentación del libro “Banca Comercial con talento” de Daniel Primo y Fernando Moroy

Los autores estuvieron acompañados por Jose Luís Losada, Director General de Banco Gallego, Jesús Zabalza, Director General del Banco Santander para Latinoamérica, Alfonso Gonzalez Hermoso de Mendoza, Director General de la Escuela de Negocios EOI y Natividad Buceta, Directora General de la Asociación de Marketing de España

• Conceptos como la recuperación de la imagen de marca de los bancos, el retorno a los orígenes o el enfoque al cliente fueron algunos de los puntos que trataron durante la presentación los ponentes participantes.
  

• El libro aborda por vez primera la banca comercial como un negocio de talento y de gestión de personas, mostrando las claves para optimizar el desempeño comercial de una red de oficinas financieras a través de la industrialización y generalización de buenas prácticas

El martes, en la sede de EOI Madrid, tuvo lugar la presentación de “Banca Comercial con Talento” libro co-escrito por Daniel Primo, Socio Director de tatum y Fernando Moroy, Director de Relaciones Institucionales de La Caixa D.T. Madrid.

La presentación fue inaugurada por Alfonso Gonzalez Hermoso de Mendoza, Director General de la EOI y moderada por Natividad Buceta, Directora General de la Asociación de Marketing de España, quien pronunció unas palabras sobre la Asociación de Marketing de España y su apuesta por el sector financiero, comentó la “calidad y utilidad” del libro a presentar, señalando que “transmite con facilidad y sencillez las claves del marketing financiero”. Para ella, el libro es “un hito importante en el desarrollo del marketing financiero en la Asociación” quien en los últimos años ha impulsado en colaboración con tatum este importante área del marketing a través del Foro de Marketing Financiero que anualmente se convoca desde hace 6 años. Buceta calificó este libro como inicio de la puesta en marcha a partir del 2012 del nuevo capitulo de marketing financiero y seguros con el apoyo de sus socios corporativos como las entidades Santander, Banesto y La Caixa para la mejora de esta disciplina en nuestro país.

El acto contó como introducción con la ponencia de Jose Luís Losada, Director General del Banco Gallego, quien centró su intervención en los retos y oportunidades para la banca comercial, destacando que “Banca comercial con talento” le había dado la oportunidad de replantearse qué haría él como bancario si volviera a comenzar. Losada destacó cómo el libro profundiza en la necesidad de apostar por los trabajadores de las oficinas bancarias, incidiendo en su formación y desarrollo “la banca comercial es un trabajo diario hecho por todos. Es un trabajo de personas, por lo que debemos trabajar en su desarrollo, formación, motivación y aumento del conocimiento del mercado” y apuntó la necesidad de la creación de una carrera universitaria específica de banca.

“Los bancos ya no tienen imagen de marca y hay que trabajar para recuperarla”, señaló Losada. Para ello, las entidades deben esforzarse en recuperar el respeto de los clientes, partiendo del respeto interno y del desarrollo de estrategias de fidelización de clientes. “No debemos gestionar por precio, sino que hay que establecer una relación equilibrada para recuperar la motivación de la banca”.

Además Losada destacó otros retos como la recuperación del concepto de riesgo, la elaboración de normas claras y acertadas basadas en un esfuerzo de análisis de mercados fuerte y centralizado, pero desde una visión útil para el gestor o la implantación de arquitecturas abiertas.

Por su parte, Jesús Zabalza, Director General de Banco Santander para Latinoamérica, quien ha dedicado gran parte de su vida a la banca comercial y al retail banking, fue el encargo de realizar la introducción al libro. En su exposición, destacó el acierto de los autores en la utilización del término “talento” en su título. “La banca comercial nace del empleado de la oficina. De personas, con inteligencia y con conocimientos de riesgo”, señalaba. “Se trata de un método y una disciplina, pero debe basarse en la pasión de quienes están cerca del cliente”

Entre las herencias que la crisis va a dejar de manera permanente, donde Zabalza incluyó la importancia del capital, la hiperregulación, el desarrollo de sistemas de protección a los consumidores o la separación de banca comercial y banca de inversión. El Director General de Banco Santander destacó el protagonismo del nacimiento de la banca comercial del siglo XXI, “que es volver al origen”, añadía. “Tiene que volver el talento relacionado con la preparación de las personas. Personas fidelizadas con la entidad. Y el libro de Fernando y Daniel explica cómo las entidades pueden volver a ese origen”.


El libro: "Banca comercial con talento"

“El libro surge de nuestro interés por aunar la experiencia en Banca de Fernando y la visión de consultoría de tatum, donde hemos trabajado con diferentes clientes y entidades” explicaba Daniel Primo, Socio Director de tatum en su introducción. “La mayoría de los libros de gestión comercial y marketing financiero hablan de producto o de estrategias comerciales, pero se olvidaban de que es un negocio de talento, de gestión de personas”

Dirigido tanto a profesionales que desempeñen su labor en las áreas comerciales, de negocio y de marketing de entidades financieras, como a estudiantes de titulaciones universitarias relacionadas con el mundo de la Economía, la Empresa, el Marketing, o las Ventas, “Banca comercial con talento” profundiza en el conocimiento de los aspectos críticos de cualquier modelo comercial exitoso, planteando los retos de futuro a los que se enfrentarán las redes de oficinas.

A través de un análisis de la evolución que han sufrido los clientes de las entidades financieras y el estado del actual mapa financiero, el libro analiza las claves para optimizar el desempeño comercial de una red de oficinas financieras a través de la industrialización y generalización de rutinas de buenas prácticas comerciales.

Como señalaba Fernando Moroy, Director de Relaciones Institucionales de La Caixa D.T.Madrid, “Banca Comercial con talento” se estructura en varios capítulos que partiendo de un análisis del sistema y el mapa financiero actual, analizan las variables en las que la banca comercial debe poner una mayor atención, como el concepto de distribución multicanal, el desarrollo de la gestión comercial y “asesorial” en la oficina, la gestión comercial carterizada de clientes por segmentos, el rol del gestor, del director y del director de zona dentro de la red comercial o la implantación de herramientas de inteligencia de negocio que ayuden a los gestores a conocer mejor a sus clientes y poder adecuarse más a ellos.

“La banca es uno de los pocos sectores donde un gestor puede tener cerca de 3.000 ó 4.000 clientes bajo su responsabilidad. Debemos dotar por tanto a los gestores de herramientas de inteligencia comercial que les permitan ordenar ese conocimiento y acertar el ‘tiro’ en sus acciones comerciales”.

Moroy concluyó con el concepto en torno al cual gira todo el libro “volver a los `basis`”. “La banca comercial debe poner todo su foco en retornar al cuidado y la relación con el cliente”

Entrega de Premios 2011 Observatorio Blogosfera de RRHH

También en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas organizado por Interban Network, tuvo lugar la entrega de los Premios 2011 del Observatorio de la Blogosfera de RRHH, iniciativa de la consultora tatum y la revista Observatorio de RRHH y RRLL. Os dejamos las fotografías de la entrega.

Virginio Gallardo, ganador del Premio Oro por su blog, Superviviencia Directiva, recoge su premio de manos de Eugenio de Andrés, Socio Director de tatum

Jose Miguel Bolívar, premio plata por su blog, Óptima Infinito, no pudo asistir al acto. Quién sí fue a recoger su premio fue Santiago García, Premio Bronce por su blog, “El Blog de Santi a García” a quien vemos en la imagen recogiendo su premio también de manos de Eugenio de Andrés.

En la imagen, los dos ganadores posan con su premio

Por cortesía de Viajes Ecuador / Halcón Viajes.com, los ganadores obtuvieron además un viaje a Canarias. En la fotografía, Juan del Rey, Director Nacional Business empresas y eventos de Viajes Ecuador / Halcón Viajes.com posa junto a Virginio Gallardo y Eugenio de Andrés, tras haber realizado la entrega del viaje.

Entrega de premios del Observatorio de la Blogosfera de Marketing

El pasado 18 de octubre, en el marco del Congreso Nacional de Marketing y Ventas organizado por Interban Network, tuvo lugar la entrega de los Premios 2011 del Observatorio de la Blogosfera de Marketing, iniciativa de la consultora tatum,y la revista MK Marketing + Ventas. Os dejamos las fotografías de la entrega


Juan Boronat, Premio Oro por su blog, “Las blog en punto” recibe el premio de manos de Fernando Rivero, Socio Director Marketing de tatum

Por cortesía de Viajes Ecuador / Halcón Viajes.com, los ganadores obtuvieron además un viaje a Canarias. En la fotografía, el momento en que Juan del Rey, Director Nacional Business empresas y eventos de Viajes Ecuador / Halcón Viajes.com hace la entrega de este premio a Juan Boronat.

Los ganadores, también por cortesía de Paradores, también han obtenido 2 noches de paradores en cualquier de los paradores de las islas.

Carlos Bravo, CEO de Coguan y autor de Marketing de guerrilla en la Web 2.0, recibe el premio plata de manos de Natividad Buceta, Directora General de la Asociación de Marketing de España

Por cortesía de la Asociación, los ganadores serán socios de manera gratuita por un año.

César Pérez Carballada, autor de Marketisimo, recibe su premio bronce de manos Angel Escribano de Interban Network

Angel Escribano, entrega la mención especial a Manuel Alonso Coto, uno de los autores del blog colectivo, Marketing Weblog. Los autores de Marketing Comunidad y TCBlog, que también recibieron mención del jurado, no pudieron asistir al acto.

En esta fotografía, los cuatro ganadores posan junto a los miembros del jurado.

“Las blog en punto”, de Juan Boronat, Ganador de la Blogosfera de Marketing 2011

El observatorio de la Blogosfera de Marketing, iniciativa de la consultora tatum,y la revista MK Marketing + Ventas, ha hecho público el nombre de los ganadores de los Premios Blogosfera de Marketing 2011 a los mejores blogs de marketing del año, entendiendo el marketing en su más amplio concepto, (abarcando diferentes especialidades que van desde la fidelización de clientes, gestión comercial, CRM, analítica web, comunicación, publicidad, social media, SEO, branding, etc.).

De los 27 blogs candidatos, Las blog en punto, de Juan Boronat, ha resultado ganador de la categoría Oro, obteniendo así dos billetes de avión a Canarias, por cortesía de Halcón Viajes Eventos, un bono de 2 noches de hotel en cualquiera de los 5 Paradores de Canarias, por cortesía de Paradores, así como publicaciones de artículos en la revista MK Marketing+Ventas, y el portal edirectivos.com, por cortesía de Wolters Kluwer España.

El segundo premio ha sido para Marketing de Guerrilla en la Web 2.0 de Carlos Bravo y Marketisimo de César Pérez ha obtenido el Premio Bronce.

En esta ocasión, el jurado ha decidido otorgar la mención especial de forma conjunta, a tres blogs colectivos: Marketing Weblog, Marketing Comunidad y TcBlog. De hecho, el jurado ha comunicado que para las próximas ediciones creará nuevas modalidades, diferenciando entre el “premio al mejor blogger” y “premio al mejor blog colectivo”.

El jurado ha tenido en cuenta la calidad de las aportaciones, originalidad en la autoría, aportación de valor y el espíritu crítico de las bitácoras.

La entrega de premios tendrá lugar el próximo 18 de octubre en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas de Madrid, a las 17:30, donde los ganadores participarán también en una mesa redonda.

La misión del Observatorio de la Blogosfera de Marketing es ayudar a la divulgación y difusión de los blogs de marketing. Para ello, selecciona mensualmente de entre los más de 100 blogs sigue (lo que supone una media de entre 500-700 post al mes), los 10 mejores posts de opinión originales de cada mes, que son publicados en la revista en papel de MK Marketing + Ventas y en su web, así como en e-directivos, el portal de la editorial y en la web del Observatorio.

El Observatorio de la Blogosfera de Marketing y el Observatorio de la Blogosfera de RRHH entregarán sus Premios 2011

El observatorio de la Blogosfera de Marketing, iniciativa de la consultora tatum,y la revista MK Marketing + Ventas, y observatorio de la Blogosfera de Recursos Humanos, inciativa de tatum y la revista Observatorio de RRHH y RRLL van a entregar sus PREMIOS 2011, a los mejores blogs del año marketing y RRHH, respectivamente.

Premios 2011 a los mejores blogs de Marketing, (entendiendo el marketing en su más amplio concepto, (abarcando diferentes especialidades que van desde la fidelización de clientes, gestión comercial, CRM, analítica web, comunicación, publicidad, social media, SEO, branding, etc.).

El Observatorio de la blogosfera de marketing, a partir de las valoraciones que realiza mensualmente, y en base a su ranking de calidad, ha seleccionado 27 blogs entre los que un jurado compuesto por expertos del sector escogerá a los tres mejores blogs del año, en las categorías de Oro, Plata y Bronce. Además se otorgarán dos menciones especiales.

Los ganadores, en función de su categoría, optarán a diversos premios que incluyen viajes, publicaciones en revistas especializadas y participación en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas, gracias al patrocinio de Halcón Eventos, Paradores, Asociación de Marketing de España, Interbannetwork y Wolters Kluwer.


Premios 2011 a los mejores blogs de RRHH

Por su parte, el Observatorio de la blogosfera de RRHH, escogerá los mejores blogs de RRHH en la que es ya la tercera edición del concurso.

En esta ocasión, el jurado plural compuesto por profesionales del ámbito de los RRHH, de la blogosfera de RRHH y del ámbito social, escogerá entre los 10 mejores blogs del 2011, - seleccionados en base a las valoraciones que el Observatorio realiza mensualmente y a su ranking de calidad-, a los tres mejores blogs del año, en las categorías de Oro, Plata y Bronce. Además se otorgarán dos menciones especiales.

Los ganadores, en función de su categoría, optarán a viajes, publicaciones en revistas especializadas y participación en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas, gracias al patrocinio de Halcón Eventos, Paradores e Interbannetwork.

Ambos fallos se harán públicos el 5 de octubre de 2011. Suerte a todos los blogueros nominados!

Banca comercial con talento, nuevo libro

Daniel Primo, Socio Director de tatum y Fernando Moroy, Director de Relaciones Institucionales de la Caixa Madrid, nos dan las claves de un modelo comercial de éxito en la banca minorista

Teniendo en cuenta la especificidad del negocio bancario y la actual situación de mercados maduros con saturación de productos y de canales de distribución, la eficiente gestión de la red comercial es sin duda uno de los vectores estratégicos básicos que distinguirá a las entidades financieras ganadoras de las que se irán marchitando y se quedarán en el camino.

La gestión óptima de la red de oficinas es consustancial al negocio de la banca comercial (particulares y comercios, empresas y banca personal) que sigue teniendo una excepcional importancia dentro de la cuenta de resultados de las entidades financieras. En una red comercial, la autorregulación del gestor es necesaria pero no es suficiente. Se requiere un esquema vinculado a la planificación y gestión comercial de las oficinas, con la inclusión de los más modernos parámetros que afectan en definitiva a personas, procesos y tecnología. La moderna dirección de red involucra el desarrollo de herramientas tecnológicas que ayuden en la planificación y gestión comercial de las oficinas al tiempo que debe combinar una excelente gestión de las personas a través de la cual se materializan dichas estrategias que se revalidan en las cuentas de resultados.

El libro Banca comercial con talento trata de descubrir las claves para optimizar el desempeño comercial de una red de oficinas financieras a través de la industrialización y generalización de rutinas de buenas prácticas comerciales. Para ello, además de repasar el actual mapa bancario y la evolución que han sufrido los clientes de las entidades financieras, el libro profundiza en el conocimiento de los aspectos críticos de cualquier modelo comercial exitoso planteando los retos de futuro a los que se enfrentarán las redes de oficinas. Estos nuevos retos y riesgos, incluidos los reputacionales, no sólo vendrán de los competidores tradicionales sino de la aparición de nuevos operadores que irrumpirán en este negocio.

Por todo ello, el libro va dirigido tanto a profesionales que desempeñen su labor en las áreas comerciales, de negocio y de marketing de entidades financieras, como a estudiantes de titulaciones universitarias relacionadas con el mundo de la Economía, la Empresa, el Marketing, las Ventas…

Tatum impartirá el Módulo en Habilidades “NEXT GENERATION MANAGEMENT” en los Máster de MSMK

tatum, consultora española de gestión comercial, marketing y personas y la escuela Madrid School of Marketing han alcanzado un acuerdo mediante el cual la consultora impartirá el módulo Next Generation Management dentro de los máster y programas superiores de MSMK.

Este acuerdo surge como continuación al ya alcanzado entre ambas entidades mediante el cual tatum es la consultora encargada de impartir el módulo de RH Marketing dentro de los cursos de verano, Madrid Summer Factory 2011 de MSMK.

Relaciones eficientes, productividad personal e innovación, algunas claves para los nuevos departamentos

Organizado en 6 bloques temáticos, el Módulo Next Generation Management se centra en el desarrollo de aquellas habilidades profesionales que todo profesional del marketing debe dominar para adecuarse a las nuevas necesidades del mercado.

Bajo la premisa de que el departamento de marketing es clave para lograr el éxito empresarial en un entorno cada vez más complejo y más competitivo el elenco de profesores de tatum enfocarán las clases al desarrollo de habilidades de relación eficiente, pensamiento analítico, trabajo en red, productividad personal, presentaciones de alto impacto e innovación para favorecer el desempeño de los profesionales que desarrollan su actividad en las áreas de marketing.

Los clientes de tatum podrán beneficiarse de descuentos y becas
Gracias a este nuevo acuerdo, todos los clientes de tatum podrán beneficiarse hasta el 20 de julio de 2011 de descuentos del 15% de la amplia gama de programas máster que ofrece MSMK. Además, tatum concederá 5 becas del 20% para la realización de cualquiera de estos programas.

Según Daniel Primo, Socio director de tatum, “Para nosotros, colaborar con una escuela como MSMK es doblemente satisfactorio. Por un lado, porque nos vincula a una escuela de alta especialización, orientada a la formación de directivos y de reconocido prestigio. Por otro lado, porque damos un paso más allá dentro de nuestro compromiso con la construcción de equipos y directivos del área de marketing alineados con los objetivos de negocio y realmente comprometidos con sus proyectos”.

Por su parte, Rafael García, Director de MSMK ha añadido que “Con una metodología tan enfocada por temática es fundamental contar con tatum, ya que uno de los elementos claves y diferenciadores de nuestros programas máster es la apuesta por el desarrollo competencial del alumnado. Todos nuestros programas máster están súper-especializados, y dotar a cada especialidad de sus correspondientes habilidades supone un esfuerzo a la hora de generar sinergias en el aula. Para lograr los objetivos previstos de desarrollo profesional con nuestros alumnos, teníamos que encontrar el partner adecuado. tatum va a liderar esta parte fundamental de entrenamiento en el aula y que se imparte de forma transversal en todos los programas"

Más de la mitad de la población española se conectó a Internet en el último mes (55%) y más de un tercio lo hizo ayer (40%)

• Un 30% de personas en el mundo usa Internet (más de 2.000 millones de usuarios)
• España es ya el 7º país europeo en número de usuarios de Internet y su índice de penetración es del 63%
• La Rioja, Madrid, y Baleares son las comunidades con un índice de penetración superior frente a Murcia, Galicia, Extremadura, las dos Castillas y Andalucía que presentan los índices más bajos.
• El usuario de Internet prototipo en España es un hombre, de entre 25 y 34 años, de clase social media-media, residente en La Rioja, Madrid o Baleares y que accede a Internet desde su casa diariamente, para utilizar el correo electrónico.
• El 85% de los españoles ya está en una red social y un 28% está en más de 5

tatum, consultora española de gestión comercial, marketing y personas, analiza en el informe “Internet en España y en el mundo” por décimo año los principales datos de la evolución de la Red España

Según este informe, elaborado a partir de datos de AIMC, Internet World Stats, Nielsen Online, ITU, GFK y The Cocktail Analysis, entre otros, España es el séptimo país europeo en número de usuarios (29 millones), con una cuota del 6% y una penetración del 63%.

Uso de Internet en España
A finales de 2010 son más de 21,5 millones los internautas que accedieron a Internet “en el último mes” (un 55% de la población de España) y casi 16 millones los que accedieron “ayer” (un 40% de la población de España). Estos datos suponen un crecimiento del 8,5% en el acceso mensual y un 13% en el diario respecto a los datos de 2009.

Según los datos recogidos por Comunidades Autónomas, en 2010 ya once de las diecisiete comunidades tienen índices de penetración que superan el 50%, mientras que en 2008 sólo Madrid, Cataluña y País Vasco superaban estos índices. En cuanto a los mayores índices de penetración (más del 60%) solo Madrid (2ª en e ranking con un 60,3%) mantiene su puesto entre los tres primeros ya que La Rioja (que asciende al primer puesto con 60,9%) y Baleares (tercera con un índice de 60,2%) han sustituido a Cataluña, y País Vasco que en 2010 ocupaban el segundo y tercer puesto.

Murcia sigue siendo la Comunidad con menor índice de penetración, contando solo con un 43,9%, seguida por Galicia con un 44,3% y Castilla La Mancha con 45%. Éstas junto a Extremadura, Castilla León y Andalucía son las comunidades que no alcanzan el 50%. Si se quiere evitar la brecha digital habría que mejorar la penetración en estas Comunidades y, sobre todo, en las dos Castillas y Galicia, ya que tienen unos crecimientos anuales muy bajos.
Cabe destacar el fuerte impulso experimentado por Extremadura, La Rioja y Asturias (con incrementos del 28%, 18% y 17%, respectivamente), pese a que todavía continúan presentando bajos índices respecto a la media.

En cuanto al uso, cada año son más los usuarios de Internet que acceden con frecuencia diaria (casi tres de cada cuatro frente al 70% del año anterior). El acceso desde casa continúa aumentando, estableciéndose en un 88%, 3% más que en 2009.
Los usuarios de Internet en España acceden fundamentalmente para navegar acceder a los servicios de correo electrónico y, en bastante menor medida, noticias, mensajería, redes sociales, música y vídeos por Internet.


Perfil del usuario medio
La proporción entre hombres y mujeres se mantiene estable, situándose el porcentaje de hombres en 55% y el de las mujeres hasta 45%

Por edades, el grupo de usuarios entre 45 a 54 años es el que más crece en presencia respecto a 2009 (representando ya el 15%) y los de menos de 20 años los que más disminuyen (representando actualmente el 11%).

Del total de usuarios de 14 o más años que accedió “ayer” a Internet en España, el grupo más numeroso es el de clase social media-media (un 47%) seguido del grupo de la clase media-alta (20%).

A modo de retrato robot, si durante octubre o noviembre de 2010 hubiéramos escogido al azar un usuario de Internet en España, lo más probable es que fuera un hombre, de entre 25 y 34 años, de clase social media-media, residente en La Rioja, Madrid o Baleares, y que accede a Internet desde su casa diariamente, para recibir y/o enviar correo electrónico.

Internet en el mundo
Según el informe el número de usuarios de Internet en el mundo actualmente es de casi 2.000 millones frente a los 1.800 millones, lo que supone un 30% de la población mundial actual.

En función del índice de penetración, Norteamérica sigue en el primer puesto con un 77%, seguido de Oceanía con un 61% (y Europa con un 58%. Cabe destacar que Asia, a pesar de contar con el mayor número de usuarios, dado su alto número de población general, se sitúa sin embargo en los últimos puestos en cuanto a índice de penetración, con sólo un 21,5% de población usuario de Internet.

En cuanto a los países europeos, Alemania, Rusia, Reino Unido y Francia son los países europeos con mayores volúmenes de usuarios de Internet y, por tanto, con mayores cuotas de usuarios de Internet en Europa. Respecto al índice de penetración, la mayoría de los países europeos superan el 50%, siendo Islandia, Noruega, Suecia los países que superan cuotas del 90%.

Según los datos de Internet World Stats (y que no coinciden con los de AIMC), España es el séptimo país europeo en número de usuarios (29 millones), con una cuota del 6% y una penetración del 63%.

Aunque el inglés continúa siendo el idioma predominante en Internet (casi un 27% de los internautas utiliza ese idioma), seguido del chino (23%), ya hay casi 153 millones de usuarios de Internet hispanoparlantes, que representan el 8% de los usuarios mundiales de Internet, la tercera cuota más grande de usuarios.

Uso de las redes sociales en España
Por segundo año, el Informe de Tatum recoge datos sobre el estado actual de las redes sociales en España.

En 2010 la participación de los internautas españoles en las redes sociales se ha consolidado, siendo un 85% los que ya pertenecen a alguna red social frente al 80% del año interior.
Se estabiliza el número medio de redes a las que pertenece cada usuario (2 redes, como en 2009, y sólo un 25% de los usuarios piensa ampliar su participación, sobre todo en Twitter) y, por otro lado, que las redes empiezan a dotarse de contenidos, más allá de la mera actividad relacional (un 45% de los internautas participa en alguna red de temática específica, sobre todo formativas o profesionales y de hobbies: deporte, ocio y música).

Las redes sociales más visitadas por los españoles son Facebook, con un 78%, Tuenti “vive un momento de afianzamiento” (35% de penetración) y Twitter está creciendo (del 9% en 2009 al 14% en 2010). Respecto a mensajería instantánea, Messenger sigue liderando con un 69% de penetración. Algunas redes están en claro retroceso (Xing, Fotolog, Hi5, Sónico, Badoo y MySpace).

Un 28% de los usuarios españoles cuenta con perfiles en más de 5 redes sociales. De media los usuarios españoles participaron en 3,5 redes en 2010 frente al 3,3 de 2009. Cabe destacar que cuatro de cada 10 cuentas abiertas en redes sociales no están activas

Respecto a perspectivas futuras, a la hora de abordar nuevas redes sociales un 29% de los usuarios afirman su intención de abrir una cuenta en Twitter, que se sitúa como red social más deseada, seguida de Tuenti con 18%. De entre los usuarios que afirman no tener interés en entrar en redes sociales, un 49% alega que ya tiene suficiente con las que tiene en la actualidad.

Descarga el Informe completo aquí: http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmId=506
http://www.slideshare.net/marketingtatum/tatum-informe-de-internet-en-espaa-y-en-el-mundo2011

Presentación del estudio "El impacto de la conciliación de la vida familiar y laboral sobre el bienestar de la infancia"

El próximo miércoles 30 de marzo, a las 11:00h, el Defensor de la Infancia y la Fundación Masfamilia, presentan el Tercer Informe del Observatorio efr, realizado por la Fundación Másfamilia, Tatum, Fundación Adecco y Análisis e Investigación.

• ¿Qué relación existe entre la conciliación de la vida familiar y laboral y el bienestar de la infancia?
• ¿Qué efectos (rendimiento escolar, interacción con el entorno o bienestar físico) provoca la ausencia de conciliación en la infancia?
• ¿Es España un país que promueva la conciliación a favor de la infancia?
• ¿Son las empresas los principales agentes para la gestión del cambio?

El Defensor del menor, Arturo Canalda, y el presidente de la Fundación Másfamilia, Antonio Trueba, presentarán el estudio "El impacto de la conciliación de la vida familiar y laboral sobre el bienestar de la infancia". Se trata del tercer informe del Observatorio efr y en él se aportan datos sobre la situación de la conciliación en España y sus repercusiones sobre el bienestar de la infancia, así como de la implicación de las empresas.

Los datos del Informe serán expuestos por Roberto Martínez, Director de Fundación Másfamilia y Eugenio de Andrés, Socio Director de Tatum.

El acto tendrá lugar en la Asamblea de Madrid (Plaza de la Asamblea s/n, Madrid)

Javier Fernández Aguado y tatum lanzan un nuevo programa para afrontar los retos que la web 2.0 plantea a las organizaciones

• “Del II a.C al 2.0” aporta ejemplos de la historia para proporcionar respuestas y soluciones a los retos de las empresas actuales
• Dirigido a Equipos de Dirección, ofrece las claves fundamentales para comprender el nuevo escenario social, cultural y estratégico provocado por la 2.0 y cómo abordarlo en una organización en la gestión de personas

tatum, consultora comercial, de marketing y personas, presenta junto a Javier Fernández Aguado, uno de los mayores expertos contemporáneos en Management, un nuevo programa para equipos de dirección.

“Del II a.C al 2.0” explica a través de ejemplos tomados de la historia las implicaciones de la web 2.0 a las que se enfrentan las organizaciones en la actualidad. La historia proporciona un gran potencial para enfrentar los problemas actuales a través de soluciones ya experimentadas.

El programa “Del II a.C al 2.0” recorre diferentes episodios históricos concretos, desde la Roma de Pompeyo o Julio César hasta las guerras púnicas y el Cartaginés Aníbal, para explicar las nuevas implicaciones de la web 2.0. Conceptos como el paso del monólogo a la conversación, el crowdsourcing, la redarquía, los nuevos líderes 2.0 o la cultura de colaboración de las organizaciones abiertas son algunos de los que se analizan en este programa.

Según Eugenio de Andrés, Socio Director de tatum, “La web 2.0 está suponiendo un cambio radical en la forma en la que se gestionan y dirigen las organizaciones y su personas. Cada compañía debe decidir si subirse hoy al tren 2.0 haciendo una transición controlada, y convirtiendo un cambio obligado en un factor diferencial de competitividad o bien, dejarse atropellar por él”.

En palabras de Javier Fernández Aguado, “Los retos a los que las organizaciones se enfrentan hoy en día ya han existido. El cambio no ha cambiado, sino la velocidad a la que se produce. También las implicaciones de la web 2.0 tienen su reflejo en la historia. Ahí podemos aprender las mejores formas de afrontar el nuevo escenario y abordarlo dentro de las organizaciones”.

El programa se estructura en función del perfil de los participantes y las necesidades de la organización. Puede ofrecerse con un formato más conceptual, que ofrece una visión global de las nuevas implicaciones 2.0 y su reflejo en la historia. También puede impartirse como workshop, que incluye además sesiones de trabajo para analizar cómo cada organización puede incorporar esas transformaciones a la gestión de personas.

El compromiso de los empleados con su empresa, clave para abandonar la crisis

La inversión en ‘compromiso’, mediante la implantación de medidas conciliación personal, familiar y laboral, y sus consecuentes efectos en la motivación de los empleados, aumentaría la productividad de las empresas, lo que conllevaría a una mejora en tiempos de crisis como los actuales.

Y es que un 80 por ciento de los empleados españoles no se encuentran comprometidos con sus empresas. Es más, las mujeres, los mayores de 45 años y los empleados de base son las personas menos comprometidos dentro de una organización.

Así lo demuestra el segundo estudio ‘El compromiso del siglo XXI se escribe con C de Conciliación’ lanzado hoy en la sede de BBVA en Madrid por el Observatorio efr, formado por Fundación Másfamilia, tatum, Fundación Adecco y Análisis e Investigación.

Este estudio arranca como derivada de una de las conclusiones más relevantes del primer informe del Observatorio efr, “el absentismo el colesterol de la empresa”, donde se concluyó que el “absentismo presencial” es una de las lacra más importantes de la baja productividad de las empresas, ya que los trabajadores no se sientes comprometidos. Por ello, el segundo estudio del Observatorio efr ha querido avanzar y dar respuesta en cómo se puede medir, gestionar y por lo tanto mejorar el indicador del compromiso empresarial, como motor del cambio en la gestión de personas en las empresas del siglo XXI.

El compromiso se establece como un nuevo paradigma de futuro en la gestión del talento. Según Roberto Martínez, director de Fundación Másfamilia, ‘por compromiso entendemos la identificación de las personas con la organización en la que trabaja, con los objetivos de la misma y con los objetivos individuales, es decir, los vínculos que mantienen el apego de una persona con su empresa’. Para conseguir la receta perfecta serían necesarias; dos terceras partes de compromiso afectivo, donde se enmarcaría la conciliación personal y familiar o la buena relación con el jefe, y una tercera parte en el ámbito laboral, como la relación contractual con la empresa.

Por otra parte, Eugenio de Andrés, Socio-director de Tatum, asegura que los modelos actuales de gestión del compromiso no permiten gestionar de forma eficiente el desarrollo de la implicación de los profesionales. El modelo propuesto permite a las organizaciones actuar sobre cada uno de los cinco vínculos que un profesional puede establecer con un proyecto: la tarea, la oferta de valor, el jefe, el proyecto y la cultura de la organización. El descomponer el modelo en factores medibles, sobre los que se pueden realizar acciones es la clave determinante para poder abordar un modelo de mejora continua.

Midiendo el compromiso
La empresa moderna del siglo XXI debe contar con nuevos enfoques dirigidos al compromiso con sus empleados para mejorar en sus índices de productividad y en general en la satisfacción de su capital humano. De hecho, una de las principales preocupaciones de la empresa efr, es decir, compañías que han obtenido el mayor reconocimiento en materia de conciliación e igualdad de oportunidades, es cómo medir el compromiso de las personas en su propia organización. Tan sólo 43% realiza algún tipo de medición a través de las encuestas de clima laboral. Un 86% de estos expertos efr considera que la relación entre la implantación de medidas de conciliación laboral y familia y la mejora del compromiso es muy importante.

Por tanto, mediante este segundo informe del Observatorio efr se establece una métrica para establecer el índice de compromiso y, con ello, un nuevo concepto multidimensional basado en 5 vínculos: el grado de disfrute del profesional con la tarea, la conciliación personal-familiar-laboral, los valores de la compañía, la relación con el líder jerárquico y el buen ambiente para favorecer el trabajo en equipo.

El Observatorio efr es un órgano para el análisis y la investigación en materia de conciliación de la vida familiar y laboral, y la igualdad de oportunidades. Su objetivo principal es comparar indicadores socio-laborales tales como el clima laboral, la rotación, el absentismo o la atracción de talento, entre empresas certificadas efr y otras que no lo son, extrayendo conclusiones y proyecciones al respecto, y tratando de demostrar las relaciones causa-efecto entre las políticas de conciliación y los resultados.

tatum y la Fundación Equipara presentan un programa para la gestión de la diversidad y la integración de personas con discapacidad en el mundo laboral

tatum, consultora de gestión comercial de marketing y personas, y la Fundación Equipara, colaboran en un nuevo programa para la gestión de la diversidad y la integración de personas con discapacidad.

La Fundación Equipara surgió en el año 2008 como una iniciativa profesional y empresarial. Su actividad se centra en la integración laboral de personas con discapacidad desde la visión de empresas e instituciones. Josep Esteba, Director de la Fundación Equipara, explica que existe una doble dificultad en la contratación de personas con discapacidad por parte de las empresas: “hay que trabajar no sólo con la persona con discapacidad, sino también con la empresa que la contrata, para que hablen el mismo lenguaje. Existen demasiados ejemplos de empresas que no logran una integración adecuada, la clave está en no preparar sólo a la persona que se incorpora, sino que se trata de preparar a todo el equipo. En el mundo de la discapacidad, hay muchas fundaciones trabajando con las personas con discapacidad y pocas con la empresa”.

José Ignacio Rivero, presidente de tatum y de la Fundación Equipara, destaca la necesidad de sensibilizar a la sociedad y a las empresas del impacto económico que tiene la falta de integración de personas con discapacidad en la sociedad, así como en la propia familia de la persona afectada, que tiene que asumir además un impacto emocional: “Las empresas tienen que mucho que aprender todavía de la integración de personas con discapacidad: La diferencia debe ser un valor y no un defecto. Las empresas, como la sociedad, deben restaurar unos valores que se han perdido. El beneficio de una empresa debe ser la consecuencia de un trabajo bien hecho”.

Eugenio de Andrés, socio director de tatum, alude también a la necesidad de buscar ventajas y oportunidades en la contratación de estas personas: “Todas las personas tenemos dones. La cuestión es averiguar qué diferencia a cada persona y qué valor añadido aporta a la organización”. Todos tenemos discapacidades para desarrollar determinadas actividades, por lo que debemos analizar cuáles son las habilidades de cada persona. De Andrés recalca que "cualquier persona puede ser discapacitada para realizar una determinada tarea para la que no está preparada, sin embargo puede ser muy productiva desarrollando otras actividades para las que sí tienes las habilidades y los conocimientos necesarios".

Los programas de sensibilización creados por tatum y la Fundación Equipara constan de diversos módulos complementarios, como talleres y jornadas de sensibilización para que los directivos tomen conciencia de la ventaja que supone la integración de personas con discapacidad, talleres itinerantes, dirigidos a segmentos objetivo de las empresas, programas de aproximación para acercar a los profesionales de las empresas la realidad laboral de las personas con discapacidad, los planes de acogida, dirigidos a mandos y empleados, con el objetivo de hacer más fácil y eficaz las nuevas incorporaciones.

“El camino de la transformación”, nuevo libro de Inmaculada Cerejido sobre liderazgo empresarial

El lector encontrará en este libro una profunda reflexión sobre la labor del directivo, que diariamente traslada su experiencia vital y su concepción de la vida a su propia actividad en la empresa. La obra pretende demostrar que se puede ejercer el liderazgo desde la calma y la coherencia y que, si bien no podemos elegir los acontecimientos que nos suceden, sí tenemos el poder para decidir el camino hacia nuestra transformación.

La experiencia y aprendizaje determinan una serie de atributos básicos de la propia experiencia, base de las relaciones humanas. Son esos atributos los que deben servir al directivo para ejercer su liderazgo. El líder debe aplicar en la empresa comportamientos que deben mostrar en su vida diaria y que constituyen la esencia de sus valores. La autora nos propone en esta obra profundizar en nosotros mismos para saber si realmente poseemos esos valores.

El libro también hace referencia a la ética más allá del rol del directivo como base para alcanzar los objetivos de negocio. “El camino de la transformación” es una vuelta a lo más básico: la actuación en nuestras empresas es una manifestación más de nuestra vida, combinando lo racional con lo pasional, la vida profesional con la personal, en una obra que sirve como verdadera herramienta directiva, pero que no pretende ser un manual de instrucciones.

La obra contiene 29 enseñanzas, ilustradas con historias reales, que enseñan el camino a recorrer, en palabras de la autora Inmaculada Cerejido: “el camino de la transformación es el camino que nos lleva a entender el mundo y a nosotros mismos de forma diferente. Irreversible. Una vez iniciamos el camino, no volveremos a ser la misma persona […] Cuando las circunstancias nos obligan a cuestionarnos a nosotros mismos, la autoimagen e incluso la autoestima, podemos afirmar que estamos ante el inicio de esa trasformación”.

En mi vida profesional, cada vez que imparto un curso a un grupo de directivos, tengo la sensación al finalizar la sesión, de haber aprendido mucho sobre la tarea directiva. En cada profesional descubro nuevas herramientas, razonamientos que yo no había contemplado.

Coincidentemente, los profesionales transmiten haber aprendido mucho, convirtiendo el aula en relaciones transformadoras para todos. Cuando desarrollo mi trabajo como asesora personal de directivos, tengo sensaciones similares y compartidas con la persona para la que trabajo. El caso que ha inspirado este libro es un ejemplo de esta trasformación. En mí se produjo una transformación personal que ha permitido ofrecer mi conocimiento en este libro”.

Evolución de los Canales de Distribución del Sector Seguros

tatum, consultora comercial, de marketing y personas, analiza en su nuevo informe las tendencias en la evolución de los canales de distribución del sector seguros, según las variables: pólizas y primas, volumen de cartera y nuevo negocio, negocio de Vida y No Vida, tipo de canal, desglose de seguros de Vida y ramos de No Vida.

El negocio de Vida representa más del 85% de la cartera del canal banca seguros, con más de un 60% de las primas. Sin embargo, el descenso de este ramo es de más de 3 puntos desde el año 2004, aunque el nuevo negocio registró un crecimiento de más de 4 puntos en el último año y podría significar el repunte de este canal de cara a los próximos años. Con respecto a las pólizas, el canal banca seguros distribuye la mayor parte de los seguros de Vida y en mayor proporción aquellos seguros a prima única.

La tercera parte de la cartera de oficinas propias está acaparada por Salud, seguida de Autos y Vida.

Mientras, más de la mitad de la cartera de otros canales pertenecen al ramo Vida, el cual repunta tras el descenso sufrido en los últimos años.

A diferencia del negocio de Vida, que se distribuye principalmente en el canal banca seguros, el negocio de No vida tiene una distribución más equitativa, encabezada por el canal tradicional (agentes + corredores), que ha experimentado un fuerte descenso en los últimos años, sin embargo, la tendencia de las primas es ascendente en este canal.

A pesar del descenso del canal de agentes, con un 30% de su cartera correspondiente al ramo autos, debido al periodo de recesión que atraviesa la economía, el nuevo negocio define que éstos permanecerán estables. Por otro lado, la situación se agrava en el caso del canal de los corredores, en el que el ramo autos también representa más de un 30% de la cartera, que presenta una reducción más significativa en el último año y se estima que el descenso continúe en los próximos años según la tendencia descendente reflejada en el nuevo negocio.

En la cartera de otros canales destaca el marketing directo, con más del 90% de su cartera perteneciente al ramo autos, que sufre una reducción de la cartera en 2008 y se prevé que la bajada continúe en los próximos años según la tendencia descendente que reflejó este canal en el nuevo negocio. Por su parte, el comercio electrónico, con más del 90% de su cartera perteneciente al ramo autos, destaca por haber frenado su caída en el último año tanto en el volumen de cartera como en el nuevo negocio. La distribución a través de internet de los seguros de salud aumenta su cuota, aunque hasta el momento no supera el 10% de la cartera de este canal.

Luis Asenjo, socio de tatum, afirma que en el informe puede observarse que hay ramos, que han “cambiado de manos” en los últimos años, entre agentes y corredores, como puede ser el de transportes o las diferencias que existen, por ejemplo, en la distribución del ramo vida entre seguros individuales y colectivos.

Para la realización de este informe se han consultado los últimos datos disponibles de los Informes de Seguros y Fondos de Pensiones de la DGSFP desde el año 2003 al 2009 y los Informes de canales de distribución de ICEA de 2003 a 2008 (emitido este último en octubre de 2009).

Más información en http://goo.gl/YCJk

“La pirámide hueca” coescrito por María de Andrés recibe el Premio Alares 2010 al mejor ensayo de conciliación

Por cuarto año consecutivo, Fundación Alares® ha celebrado la IV Gala de los Premios Nacionales Alares® a la Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal. En esta ocasión, los encargados de presidir la ceremonia fueron Miguel Mirones, Presidente de la CEOE-Cantabria y Presidente de la Comisión de Sanidad y Asuntos Sociales de la CEOE y Juan Pedro Galiano, Presidente de Forética.



Ante más de 500 invitados, el Jurado de los IV Premios Nacionales Alares® 2010 ha concedido el Premio Nacional Alares en la categoría de Ensayo al libro “La pirámide hueca. Conciliación de la Vida Profesional y Personal”, (ESIC Editorial) de María de Andrés, Socia Directora de MC Dilo y Eugenio de Andrés, Socio Director de Tatum Consulting Group , una obra que explora las claves de la conciliación desde un punto de vista práctico, desentrañándola como objetivo personal y una cuestión de actitud propia. Este libro bajo la apariencia de un sencillo relato, nos conduce a una reflexión sobre la vida y sus facetas. Solo desde el equilibrio se puede alcanzar la completa felicidad personal.

El libro que se publicó en 2006, va ya por su novena edición y más de 30.000 ejemplares vendidos.


Sostenido trabajo a favor de la conciliación

Dice la gente de la Fundación Alares que estos Premios Nacionales Alares se presentan como todo un reto difícil de superar. No obstante se comprometen a trabajar duro para que los premiados a la Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal de 2010 representen el gran esfuerzo y el compromiso que las empresas e instituciones españolas están llevando a cabo con verdadera pasión: "Debemos asumir los cambios que la sociedad está experimentando y adaptarnos a las nuevas necesidades de la familia española. Son las empresas y los agentes sociales quienes deben responsabilizarse y tratar de crear las herramientas necesarias para que la Calidad de Vida de las personas y la Competitividad de las Empresas mejoren hasta posicionarse en primera línea, a nivel europeo".

La Gala de entrega de los IV Premios Nacionales Alares® 2010, despertó un gran interés entre las comunidades más sensibles con la Conciliación y la Calidad de Vida. Entre los más de 500 invitados que se encontraban en el Teatro Quinto donde se celebró el evento, hubo importantes personalidades del mundo empresarial, la sociedad, la ciencia, la cultura o la economía.

Con un palmarés como este, no cabe duda de que los Premios Nacionales Alares a la Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal siguen creciendo año tras año en calidad y prestigio. Concienciar a la sociedad, a los organismos y a las empresas españolas de lo importante que es entender y asumir la Conciliación no es tarea fácil. No obstante, iniciativas como estos Premios o como las que desarrolla la Fundación Alares son imprescindibles para que poco a poco la idea de Conciliar la Vida Familiar, Laboral y Personal no nos resulte desconocida o lejana.

Esta IV Edición de los Premios Nacionales Alares es muestra de que la sociedad del siglo XXI está cambiando; las familias españolas experimentan nuevas necesidades que se traducen en un mayor bienestar de los ciudadanos y sus familias. Ante este nuevo reto, deben ser los agentes sociales los primeros en establecer las herramientas idóneas para mejorar la Calidad de Vida de las personas, mejorando así la Competitividad Empresarial.

Más información sobre los premios aquí

tatum reconocida nuevamente como “Empresa familiarmente responsable” por su compromiso con la conciliación y la igualdad

tatum, consultora comercial, de marketing y personas, renueva el certificado efr por su compromiso con la conciliación de la vida familiar y laboral. La Fundación Másfamilia muestra con este reconocimiento la apuesta de tatum por la calidad en el empleo, la flexibilidad laboral, el apoyo a la familia, el desarrollo profesional y la igualdad de oportunidades.

El reconocimiento como Empresa Familiarmente Responsable es producto de implantar una política de conciliación que ha implicado la creación de un modelo interno de organización que permite el equilibrio entre la vida laboral y la vida personal-familiar. tatum se suma así a las empresas que han superado en esta edición una rigurosa y exhaustiva auditoría externa para obtener este sello de calidad en conciliación, de la que se benefician los profesionales que conforman la compañía.

Eugenio de Andrés, socio director de tatum, señala “lo importante no son tanto las medidas, como tener implantada una cultura y una metodología, en la que se demuestra la implicación de la organización desde la alta dirección a los trabajadores, permitiendo alcanzar un equilibrio eficaz entre la dimensión profesional y la dimensión personal-familiar de cada uno de los profesionales de tatum”.

Además de un ‘Código de Valores y Conducta’ se ha llevado a cabo un decálogo con acciones concretas que pueden realizar todos los empleados para desarrollar la cultura de la conciliación. Del catálogo de medidas, entre las que más satisfacción han generado destacan la flexibilidad en el horario de entrada y de salida; la jornada intensiva los viernes; el aumento a 29 días de vacaciones; día libre en el cumpleaños, tarde libre en el aniversario de boda o cumpleaños de los hijos; un día adicional de vacaciones por cada cuatro jornadas de trabajo fuera de la oficina en las que se pernocte en la ciudad donde se desarrolla la actividad; o, la posibilidad de acogerse a una jornada reducida de 15 ó 32 horas semanales.

De Andrés destaca que “en tatum trabajamos constantemente en este sentido porque sabemos que las personas son nuestro principal valor, y que la retención del talento precisa de la aplicación de estas políticas. Consideramos que trabajar en el ambiente más confortable proporciona los mejores resultados para los profesionales de la propia empresa, la compañía y los clientes”.

Sobre la Certificación efr

La certificación efr se basa en el análisis, mediante una auditoría externa, de los procesos y resultados de las políticas y medidas familiarmente responsables desarrolladas en la empresa. Aquellas entidades que superan los requisitos marcados consiguen el sello de 'Empresa Familiarmente Responsable' con un periodo de validez de dos años en el caso de las pymes.

Más de la mitad de la población española se conectó a Internet en el último mes (51%) y más de un tercio lo hizo ayer (36%)

• Una de cada cuatro personas en el mundo usa Internet (más de 1.800 millones de usuarios)
• España es ya el 6º país europeo en número de usuarios de Internet y el 14º en el ranking mundial
• Madrid, Cataluña, País Vasco y Baleares son las comunidades con un índice de penetración superior frente a Extremadura, Murcia, Castilla León y Galicia que presentan los índices más bajos.
• El usuario de Internet prototipo en España es un hombre de entre 25 y 34 años, de clase social media alta, que accede diariamente desde su casa, para navegar por la WWW o recibir correo.

tatum, consultora española de gestión comercial, marketing y personas, analiza en el informe “Internet en España y en el mundo” los principales datos de la evolución de la Red España.

Según este informe, elaborado entre otros, a partir de datos de Internet World Stats de finales de 2009, España ocupa el décimo cuarto puesto en el ranking mundial en número de usuarios en Internet y el 6º en Europa. En cuanto a índice de penetración, España ocupa el puesto número 20, con un índice de penetración del 72%, habiendo experimentado un crecimiento del 440% desde el año 2000.


Uso de Internet en España

Sin embargo, según otra de las fuentes utilizadas, AIMC, casi 20 millones de usuarios españoles accedieron a internet en el último mes, lo que supone un 51%, y más de 14 millones (un 36%) lo hizo ayer.

Según los datos recogidos por Comunidades Autónomas, en 2009 son ya mayoría las comunidades cuyos índices de penetración superan el 50%, mientras que en 2008 sólo Madrid, Cataluña y País Vasco superaban estos índices, coincidiendo estas comunidades también como las de mayor índice de penetración (Madrid en un 58%, Cataluña en un 57%, y País Vasco en un 55%).

Sin embargo, parece que la brecha digital entre Comunidades Autónomas puede ser un hecho a tener en cuenta, ya que las Comunidades con menor índice de penetración (Murcia, con un 39%, y Extremadura, con un 36%) son también las que han experimentado un menor crecimiento.

En cuanto al uso, se ha notado un aumento del 5% respecto a 2008 en el número de usuarios que acceden diariamente a la red, que ya son el 70% de los internautas, y cada vez es más común el acceso desde los hogares (85% de los usuarios), seguido por el trabajo.

Los usuarios de Internet en España acceden fundamentalmente para navegar por la World Wide Web (95%, un 1% más que en 2008) y para enviar o recibir correo electrónico (un 90%), seguido por el servicio Messenger en un 45% (aunque supone un 7% menos que en el 2008). La servicios de telefonía IP, aún siendo menos utilizados, son los que han experimentado un mayor crecimiento (un 79% en el caso de Telefonía IP c/ordenador y un 44% en el caso de Telefonía IP c/ tel. convencional).

Perfil del usuario medio
Continúa disminuyendo la brecha entre hombres y mujeres, situándose el porcentaje de hombres en 55% (un 2% menos que en 2008) y aumentando el de las mujeres hasta 45% (un 3% más).

Aproximadamente, los internautas se reparten en cuatro grupos similares en función de la edad: un cuarto tiene entre 14 y 24 años; otro, entre 25 y 34 años; otro, entre 35 y 44 años, y otro, 45 ó más años. Cabe destacar que el segmento que más crece es el de mayores de 55 años. Y el perfil social del usuario de Internet sigue siendo más alto que el de la población general, ya que los porcentajes sumados de la clase alta y media-alta (36%) superan a los porcentajes sumados de clase baja y media-baja.

Informe de Tatum sobre Internet en España y en el mundo

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Internet en el mundo

En 2008, según datos de Internet World Stats, el número de usuarios de Internet en el mundo actualmente es de 1.800 millones, frente a los 1.600 millones, del año anterior. Esto implica que más de un cuarto de la población mundial actual es ya usuaria de Internet (27%).

En función del índice de penetración, Norteamérica ocupa el primer puesto con un 76%, seguido de Oceanía con un 61% y Europa con un 53%. Cabe destacar que Asia, a pesar de contar con el mayor número de usuarios, dado su alto número de población general, se sitúa sin embargo en los últimos puestos en cuanto a índice de penetración, con sólo un 20% de población usuario de Internet.

En cuanto a los países europeos, Islandia, Noruega, Suecia, Holanda, Dinamarca y Finlandia cuentan con índices de penetración superiores al 80%, pese a que los países con mayor número de usuarios son Alemania, Reino Unido, Rusia y Francia.

Aunque el inglés continúa siendo el idioma predominante en Internet (un 28% de los internautas utiliza ese idioma), seguido del chino (23%), casi 140 millones de usuarios de Internet son hispanoparlantes, lo que supone un 8% de los internautas mundiales (tercer idioma más utilizado), que supone un crecimiento del 669% desde el año 2000.

Uso de las redes sociales en España

Por primera vez, el Informe de Tatum recoge datos sobre el estado actual de las redes sociales en España, 15 años después de la aparición de la primera red social. Tomando como fuente datos de la Agencia 101, Dosdoce y Ágora News, el informe destaca que España se ha colocado ya en el 7º país del mundo en el uso de redes sociales, con un 80% de internautas pertenecientes ya a alguna red social y un 60% las consulta todos los días.

Las redes sociales más visitadas por los españoles son Facebook, que supera los 7.900.000 de usuarios españoles, Tuenti, con 7 millones, y Twitter, que tiene a España como su tercera fuente de usuarios.

El uso de las redes sociales para los negocios (un 80% utiliza Twitter) es otra de las áreas que trata el Informe, que resalta que las empresas que las utilizan sobrepasan a la competencia en ingresos y beneficios, resaltando que 300.000 marcas como BlackBerry, Colgate, eBay, Intel, Nokia o Microsoft hablan con sus audiencias a través de Facebook.

A estos datos hay que añadir que el 30% de los usuarios que utilizan redes sociales recuerda la publicidad que ve, mientras que un 52% se hace seguidor de una marca, y el 46% habla favorablemente de ellas.

Descarga el informe en http://goo.gl/RNGD

Tatum, T2O media y Walmeric dan las claves para conseguir leads online y transformarlos en ventas offline

El pasado 29 de abril, la consultora de marketing y personas Tatum, celebró junto a T2O media, agencia de Marketing online de resultados y la compañía especializada en lead Management, y Walmeric, una jornada centrada en explicar cómo conseguir leads a través de Internet y transformarlos en ventas por el call center o el equipo comercial.

Cómo unir la estrategia online y offline para complementarlas mutuamente, y conseguir así los objetivos de marketing, fueron la base de estas ponencias, patrocinadas por iahorro, e impartidas por Oscar Alonso, Socio-Director de T2O media, Antonio Fernández Socio-Director de Walmeric y Fernando Rivero, Socio-Director de Marketing de tatum.

Oscar Alonso de T2O media, fue el responsable de aportar las claves para la mejora de la captación de clientes por Internet. Según Alonso, “En un momento en el que Internet es ya el tercer medio por inversión de los anunciantes en España, las posibilidades de captar clientes potenciales cualificados se han multiplicado notablemente. No es imprescindible ser un actor 100% on-line para poder hacer de Internet un potente canal de ventas. Pero sí es necesario tener una cadena operativa de captación, cualificación y venta, perfectamente engrasada para tener éxito”.

Los medios sociales, los blogs y los contenidos audiovisuales son algunas de las nuevas opciones que ofrece Internet como canal comercial que complemente la estrategia tradicional de ventas. En este sentido, durante la jornada se dieron algunos datos interesantes, como la relevante cifra de que el 45% de los usuarios prefieren rellenar un formulario que llamar a un 900 o dejar su teléfono para solicitar información. Por ello, las empresas deben aprender a mejorar la captación de leads a través de creación de microsites específicos para captación cuando la web no está orientada a ello, o la generación de contenido en blogs comerciales.

¿Cómo transformar los leads online en ventas reales? fue el tema de la ponencia de Antonio Fernández de Walmeric, quién señaló que “el 55% de los leads que proceden de formularios no son registros cualificados, por lo que es necesario cualificar los leads antes de pasarlos al call center o equipo comercial”.

Entre las pautas que Fernández apuntó para que las compañías mejoren sus ventas, destaca la necesidad de establecer flujos del diálogo comercial para definir cada cuanto contactar con el lead y la gestión de leads a través de “lead nurturing” (nutrir los mismos, mediante un diálogo consistente, significativo y personalizado). Según Antonio Fernández, “Del 40% de los leads que no convirtieron al inicio, el 14% pasó a ventas después de nutrirles”.

Además, Fernández apuntó la inclusión de la opción del teléfono dentro de la Landing page, que incrementa los resultados de un 3,5% al 8%, o el envío de un SMS avisando con anterioridad de la llamada, que aumenta el índice de descuelgue de teléfono en 8 puntos.

Finalmente, Fernando Rivero de tatum resaltó que pese a que el comprador actual investiga antes de comprar, realizando cada vez más búsquedas por internet, no todas las compras se realizan en el entorno online, por lo que no todo el proceso comercial tiene que ser online.

Los clientes demandan soluciones multicanales, para lo que, según Rivero, “la solución es contar con un modelo comercial correctamente diseñado, sistematizado y que genere experiencias positivas” Rivero destacó que este modelo deberá incluir el mix de canales, cuantificación, distribución geográfica, etc. para alinearse a los objetivos de negocio y funcionar a través de metodologías de trabajo comunes a todo el equipo comercial. Esto, combinado con una gestión óptima de la relación con los canales y clientes, supondrá para las empresas el éxito en el aumento de ventas.

A la jornada asistieron diversos representante de empresas de diversos sectores, entre las que se encontraban Adeslas, American Express, AMV, Banco Popular, Barclays, Blue Deep, Comunitae, Inversis, o La Tienda en Casa-El Corte Inglés.

El evento fue retransmitio por Twitter gracias a @fernando_rivero de Tatum con la etiqueta: #lead2sale

Para acceder a las fotografías en alta calidad: http://www.flickr.com/photos/mcdilo/sets/72157623866614989/